Veelgestelde vragen

Als je ontevreden bent over jouw behandeling, vragen we om eerst in gesprek te gaan met jouw hulpverlener. Al onze medewerkers staan hiervoor open.

Indien het gesprek rond een klacht met de hulpverlener niet mogelijk is, heb je volgende mogelijkheden:

1. Je neemt telefonisch of per mail contact op met de directeur Sofie Serruys. Dit zijn haar contactgegevens: 056/230023 (algemeen nummer) en sofie.serruys@cggml.be.

2. Je kan contact opnemen met een onafhankelijke ombudspersoon. De externe ombudsdienst zal op vraag van een cliënt optreden wanneer de cliënt vragen/klachten/bedenkingen/signalen heeft rond zijn of haar patiëntenrechten binnen het CGG. Meer informatie over de ombudsdienst:  www.oogg.be. Hun bemiddeling is gratis. Voor ons CGG is de ombudspersoon Cindy De Wilde. Dit zijn haar contactgegevens: GSM: 0491/39 39 18 en e-mail: cindy.dewilde@oogg.be

Een klevertje van de mutualiteit en je identiteitskaart. En als je over financiële middelen beschikt, het bedrag voor de eerste sessie. Zie ‘tarieven’. Onze gesprekken duren standaard 45 à 50 minuten. Voor bepaalde therapieën of voor een eerste gesprek kan dit langer zijn.

Om jou goed te kunnen helpen is het belangrijk om jou geregeld te ontmoeten. Met jouw hulpverlener maak je heldere afspraken over de frequentie van de gesprekken. Lukt het jou niet om deze regelmatig na te komen, ga dan met jouw hulpverlener in gesprek over de reden hiervan. Als je niet  op de afspraak kan zijn, verwittig zo snel mogelijk het centrum om een nieuwe afspraak te maken. Zo krijgt iemand anders de kans om langs te komen op dat moment en help je mee aan het voorkomen van lange wachtlijsten. Ook als je de behandeling wenst te stoppen, vragen we jou om dat kenbaar te maken.

Eerstelijnspsychologen bieden maximaal 8 gesprekken aan bij lichte tot matige psychische problemen. Er zijn verschillende eerstelijnspsychologen :

      1. Er zijn eerstelijnspsychologen betaald door de Federale Regering.  Deze werken op verwijzing van je huisarts, clb-arts  of psychiater. Een consult kost 4 of 11 euro afhankelijk van je statuut bij de mutualiteit. Een overzicht kan je vinden op www.psyzuid.be of via www.elpkwadraat.be        

      2. Er zijn eerstelijnspsychologen die gefinancierd worden door de Vlaamse Overheid, deze kunnen zonder verwijsbrief van de arts geconsulteerd worden en zijn gratis. Hoe je deze kan vinden is afhankelijk van je woonplaats. Voor groot Menen – groot Kortrijk – groot Waregem is dit te vinden via de website www.psyzuid.be. Voor Tielt en Izegem kan je deze vinden via www.1g1pmiddenwvl.be      

Indien deze eerstelijnshulp niet voldoende blijkt, kunnen de psychologen of je huisarts doorverwijzen voor meer intensieve ambulante hulpverlening. Wij gaan op pad met het hele gezin en/of met jouw steunfiguren. Wij bieden hulp op maat door verschillende hulpverleners: psychiater, psycholoog, psychosociale hulpverlener, groepswerk.

Psychologische ondersteuning voor zelfstandigen

De zelfstandigen zijn door de COVID-19 crisis hard getroffen. Vanwege gezondheids- maar ook financiële zorgen is het risico op psychologische problemen en zelfs suïcide binnen deze groep hoger dan in de brede bevolking. Om tegemoet te komen aan de specifieke noden van deze doelgroep, werd er geïnvesteerd in een aanbod “Psychologische ondersteuning voor zelfstandigen.” Hiervoor werd er beroep gedaan op een VZW “Un pass dans l’impasse” die reeds veel ervaring heeft met deze doelgroep, en hierbij zijn activiteiten over hele land zal uitrollen, met aandacht voor regionale verschillen.

Dit project bestaat uit een telefonische hulplijn (0800/300.25) enerzijds en een gratis aanbod psychologische ondersteuning (8 sessies) voor zelfstandigen (hoofd- en bijberoep).

Wanneer je hulp zoekt voor een drugprobleem (cannabis of harddrugs), dan zijn wij hiervoor niet de aangewezen dienst. Voor een gesprek op dienst bij zorgen en/of problemen rond drugs kan je terecht bij Kompas.

Aanbod Kompas: 

• Advies en consult
• Screening en indicatiestelling
• Toeleiding naar de gespecialiseerde hulpverlening

Contacteer Kompas:

Het Drugs Expertise Team is elke werkdag bereikbaar van 8u30 tot 12u.

• Via telefoon: 0473 53 57 98
• Via mail: adk.algemeen@kompasvzw.be
• Website: www.kompasvzw.be

Kies je voor zelfhulp, onlinehulp of online begeleiding bij cannabisproblemen dan kan je terecht op www.cannabishulp.be.

Kies je voor zelfhulp, onlinehulp of online begeleiding bij alcoholproblemen dan kan je terecht op www.alcoholhulp.be.

Bij ons is het niet mogelijk om een diagnostisch traject naar ontwikkelingsstoornissen te doorlopen. Hiervoor kan je terecht bij verscheidene privépraktijken of diagnostische centra. Je contacteert hiervoor best je huisarts of het CLB.

Centrum Geestelijke Gezondheidszorg Mandel en Leie (CGGML) bestaande uit 5 vestigingen:

• Hoofdzetel Beverlaai 3b, 8500 Kortrijk
• Zuiderlaan 42, 8790 Waregem
• Oude Leielaan 83a 8930 Menen
• Meensestraat 171-1, 8870 Izegem
• Grote Hulststraat 55 bus 4, 8700 Tielt,

verzamelt gegevens van haar cliënteel in overeenstemming met de bepalingen van de GDPR. CGG Mandel en Leie hecht er veel belang aan om de best passende veiligheidsmaatregelen te nemen om persoonsgegevens te beschermen;

• Sinds 1/1/’19 wordt in CGG Mandel en Leie uitsluitend gewerkt met een digitaal patiëntendossier in een beveiligd programma EPD.
• Enkel bevoegde interne personen kunnen je gegevens bekijken en/of wijzigen.
• Wij verzamelen persoonlijke en medische gegevens verkregen door cliënten zelf of betrokken verwijzers en derden bij de aanmelding en doorheen de behandeling. Het verzamelen van deze gegevens is nodig voor een optimale dienstverlening aan onze cliënten. Zo gebruiken we o.a. contactgegevens om afspraken te maken, overleggen te plegen of brieven te versturen.
• Uw gegevens zijn niet bestemd om doorgegeven te worden aan derden, tenzij u hiervoor toestemming zou geven (bv. Verwijzer of huisarts).
• Uw gegevens worden anoniem verwerkt en gebruikt voor geautomatiseerde besluitvorming.
• De bewaartermijn van medische gegevens bedraagt volgens de wet 30 jaar. Deze gegevens kunnen niet vroegtijdige vernietigd worden, ook niet op uw uitdrukkelijke vraag.
• Als betrokkene heb je een aantal rechten. Bijvoorbeeld het recht om je dossier in te kijken, gegevens te wissen (behalve medische gegevens) of verbeteringen aan te brengen. Voor uitgebreidere informatie rond de rechten verwijzen we naar het “decreet rechtspositie minderjarigen” en “de wet op de patiënten rechten”, waar ook wij aan verbonden zijn. Spreek hierover met je hulpverlener of contacteer de DPO voor meer info over je rechten.

Bij vragen of opmerkingen rond privacy kan je terecht bij Jana Desutter, DPO in CGG Mandel en leie  (dpo@cggml.be).

Privacyverklaring opgemaakt op 17-06-19, laatst gewijzigd op 08-17-2019. Plotse wijzigingen kunnen zich voordoen.